TROCA e Devolução

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO — JCarlos CNPJ 66.259.519/0001-05 | JCarlos tem o compromisso de garantir a sua total satisfação e proporcionar uma experiência de compra transparente e segura. A nossa Política de Reembolso foi elaborada em estrito cumprimento com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).Válida a partir de maio de 2026

1. Condições Gerais Para troca ou devolução, o produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, com etiquetas e lacres intactos, acompanhado da nota fiscal.

2. Condições para Aprovação do Reembolso

Para que o reembolso seja processado e aprovado pelo nosso departamento de qualidade, o artigo devolvido deve cumprir rigorosamente os seguintes requisitos:

• Não apresentar quaisquer indícios de uso, desgaste, riscos, lavagem ou instalação indevida.
• Ser devolvido na sua embalagem original (caixa do fabricante), a qual não deve estar rasgada ou com fita adesiva colada diretamente sobre a mesma.
• Estar acompanhado de todos as peças e acessórios enviadas junto com o produto.
• É obrigatório anexar a Nota Fiscal (DANFE) no exterior da embalagem de devolução.
• Atenção: Se o produto chegar ao nosso centro logístico e não cumprir os requisitos acima mencionados (por exemplo, produto com marcas de mau uso, quebrados ou amassados), a JCarlos reserva-se o direito de recusar a devolução. O item será remetido de volta para o cliente, recaindo sobre este os custos de envio.

3. Prazos

• Arrependimento: 7 dias após o recebimento
• Troca por tamanho/modelo: 7 dias após o recebimento
• Defeito — produtos não duráveis: 30 dias
• Defeito — produtos duráveis (eletrônicos, TVs, etc.): 90 dias

4. Devolução por Arrependimento Direito garantido pelo Art. 49 do CDC.

• Frete por conta da JCarlos (logística reversa via Correios)
• Reembolso em até 10 dias úteis após recebimento do produto
• Cartão: estorno na fatura | PIX/Boleto: transferência em até 10 dias úteis

5. Troca por Tamanho ou Modelo

• Prazo: 7 dias após recebimento
• Frete por conta do cliente
• Após análise: crédito ou envio do novo item (sujeito a estoque)

6. Produto com Defeito Conforme Art. 26 do CDC:

• Não duráveis: 30 dias
• Duráveis (eletrônicos, celulares, notebooks, TVs): 90 dias
• Frete por conta da JCarlos
• Análise técnica em até 30 dias — solução: troca, reembolso ou crédito

7. Itens sem Troca

• Produtos íntimos com lacre violado
• Itens danificados por mau uso
• Softwares/licenças digitais ativados

8. Como Solicitar 📧 contato@jcarlos.com.br 📱 (98) 98183-5620 Retorno em até 1 dia útil

9. Extravio de Encomenda

Se, por falha da transportadora, a sua encomenda for declarada como extraviada, furtada ou perdida durante o percurso, a JCarlos assume a total responsabilidade. O cliente será imediatamente contatado para escolher entre o reenvio de um novo produto (mediante disponibilidade de estoque) ou o reembolso integral (100%) do valor pago, incluindo portes de envio.

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